Domande frequenti (FAQ)

1. Come posso effettuare un ordine?

È possibile effettuare un ordine direttamente tramite il nostro sito web selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.
Successivamente, è sufficiente seguire le fasi del processo di acquisto e pagamento per completare l’ordine.

2. È necessario creare un account per acquistare?

No, la creazione di un account non è obbligatoria.
È possibile effettuare un ordine anche come ospite.

La registrazione consente tuttavia di usufruire di funzionalità aggiuntive, tra cui:

salvataggio degli indirizzi di consegna
consultazione della cronologia degli ordini
monitoraggio semplificato degli ordini

3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Il nostro sito web accetta i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni protette con crittografia SSL per garantire un elevato livello di sicurezza.

4. I prezzi includono le imposte?

Sì.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

Tempo di elaborazione: generalmente 1–4 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Termine di elaborazione:

Gli ordini effettuati prima delle ore 17:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo utile.

Tempo di consegna stimato: 6–15 giorni lavorativi dalla spedizione all’interno dell’Italia.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciamento.

6. La spedizione è gratuita?

Sì.
Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente all’interno dell’Italia.

7. Posso annullare il mio ordine?

Sì.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 48 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, sarà possibile avviare una procedura di reso dopo la ricezione della merce.

8. Qual è la politica di reso?

È possibile richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale completa di tutti gli accessori.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

Rimborsi:
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

9. Offrite il cambio dei prodotti?

No.
Non è previsto il cambio diretto.

A causa delle caratteristiche specifiche degli articoli di arredamento, ogni richiesta viene gestita come reso separato.
Qualora si desideri un prodotto alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

10. Posso tracciare il mio ordine?

Sì.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente un link di tracciamento e il numero di spedizione.

11. Cosa posso fare in caso di problemi con il pagamento?

In caso di difficoltà durante il pagamento, si consiglia di verificare:

la correttezza dei dati di pagamento inseriti
la disponibilità di fondi sufficienti
l’abilitazione dei pagamenti online da parte del proprio fornitore di pagamento

Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti.

12. Effettuate consegne al di fuori dell’Italia?

No.
Attualmente le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio dell’Italia.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o richiesta, è possibile contattarci tramite:

E-mail: disputes@nestleova.com
Telefono: +65 (889) 70246
Indirizzo: APT BLK 21 FORT ROAD #14-01, SINGAPORE 439089, SINGAPORE
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia