Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

• Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 48 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile. Dopo la ricezione della merce, il cliente potrà avviare la procedura di reso secondo le modalità indicate.

Gli ordini contenenti articoli personalizzati o realizzati su specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta confermati.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la seguente procedura:

Il cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail al servizio clienti entro il termine consentito, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta di annullamento.

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e confermerà se l’annullamento è ancora possibile.

Il cliente riceverà successivamente una conferma di annullamento oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso.

3. Gestione dei rimborsi

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato in modo trasparente e tempestivo.

Gli ordini annullati prima della spedizione verranno rimborsati entro 1–4 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ad annullamenti o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

E-mail: disputes@nestleova.com
Telefono: +65 (889) 70246
Indirizzo: APT BLK 21 FORT ROAD #14-01, SINGAPORE 439089, SINGAPORE
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia