Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 35 giorni dalla data di consegna.

• Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale, inclusi tutti gli accessori.

• Non è previsto il cambio diretto. Considerata la natura specifica degli articoli di arredamento e le relative modalità di gestione, ogni richiesta viene trattata come reso separato al fine di garantire un processo sicuro ed efficiente.

• Qualora il cliente desideri ricevere un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti personalizzati, realizzati su misura o fabbricati secondo specifiche richieste del cliente.

• Gli articoli restituiti devono essere in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danneggiamenti possono comportare il rifiuto del reso.

• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

Dopo la verifica, il cliente riceverà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso fornita nel pacco.

Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, ci faremo carico dell’intero costo della restituzione.

4. Spedizione del reso e tempi di verifica

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino all’arrivo all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite.

Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

Dopo la ricezione del reso, il nostro team verificherà le condizioni della merce e informerà il cliente sull’esito del controllo.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

E-mail: disputes@nestleova.com
Telefono: +65 (889) 70246
Indirizzo: APT BLK 21 FORT ROAD #14-01, SINGAPORE 439089, SINGAPORE
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia